http://finance.southcn.com/f/images/attachement/png/site4/20200602/c03fd53e81992040110304.png/enpproperty-->在ETC日常使用中，电子标签是否正常关系到每一个车主的使用体验。如何把提升车主使用体验落到实处？电子标签业务“少跑腿，零接触”，从线下到线上的服务覆盖，是我们正在做的一件事。

与此异曲同工的是，虽然电子标签不会说话，但它的显示信息就是它发出的信号，一旦出现以下情况，也需要及时处理，以免影响高速通行：

（1）电子标签已过质保期，如不办理有偿更换，需要到线下营业点办理维修，维修后重新安装激活；

电子标签故障，自己“动手”拆装？先别冲动，因为在线更换标签，也就是指尖上的事。此外，还有其他方便又省事的线上功能，一起get详情。

② 收费标准：粤通卡、电子标签质保期统一为3年，质保截止时间为该产品销售后三年后的同一天。质保期内非人为损坏可免费更换；超过质保期或人为损坏则需自费更换。

③ 快递时限：售后小组在收到产品和订单后，将在3个工作日内完成更换、寄出工作，广东省内3天内寄达，广东省外视具体寄达地情况增加物流时间。

④ 物流查询：通过粤通卡官方渠道申请的更换订单，均可回到原申请界面，点击『订单情况』查询物流信息。

⑤ 自行拆卸风险：通过非正规渠道购买电池并且擅自拆卸安装，一来质量无保障，影响使用，严重时还会发生事故；二来经自行拆卸的标签，无法享受保修政策。

① 安装激活一定要按照指引操作，将标签贴好后，插卡，再打开蓝牙连接再激活，不能激活完成后再贴标签，这样会导致无法正常通过高速公路ETC。

② 蓝牙标签指的是电子标签上带有蓝牙标志（标签号顺数第八位数为“4”）的标签。

① 同车型用户可通过线上渠道更换，跨车型、非蓝牙套装用户目前只能在线下粤通卡营业厅办理换车/换牌。

② 货车一车绑定二卡（储值卡和记账卡）、通过部中心办理的卡和标签，目前不支持办理换车/换牌业务。